¿Que tan flexibles son las Aerolineas?

La manera en la que viajamos cambió considerablemente, los contratiempos siempre han existido, sin embargo, a raíz de la situación inesperada contingencia por el virus COVID-19, algunas aerolíneas modificaron o actualizaron sus políticas sobre cambios y cancelaciones de vuelos pero, ¿Que tan flexibles son las Aerolíneas?

Interjet

¿Cuándo aplica la política de flexibilidad de Interjet?

La política de flexibilidad de Interjet aplica para todos los boletos comprados directamente con la compañía, incluidos los E-TKTs emitidos con placa de Interjet (837).

Aplica para todas las reservaciones con fecha de vuelo hasta el 31 de octubre de 2020, sin importar la fecha de compra. En el caso de los E-TKTs, es válido para los boletos con fecha de emisión hasta el 30 de junio de 2020; no importa la fecha del viaje.

¿Hay cargo por cambio?

Se exenta el cargo por cambio, tanto de fecha como de ruta. Solo tendrás que cubrir la diferencia de tarifa, en caso de existir, al momento de realizar el cambio, por lo mismo contamos con tarifas competitivas en todo nuestro itinerario con la finalidad de que selecciones un producto igual o similar al originalmente contratado.

Si cambian las condiciones, ¿lo puedo volver a cambiar?

Debido al contexto tan dinámico en el que nos encontramos, puedes hacer uno o varios cambios en todas las familias tarifarias dentro de las fechas indicadas; así tendrás la mayor flexibilidad posible.

¿En qué fechas puedo hacer el cambio para el nuevo vuelo?

Puedes hacer el cambio desde un año a partir de la emisión o la compra y hasta el 31 de marzo de 2021.

Para las reservaciones que expiran antes del 31 de octubre de 2020, se extiende su vigencia hasta el 31 de octubre de 2020.

En el caso de los E-TKTs, el boleto debe revisarse y expedir uno nuevo antes de que expire.

¿Cuándo es el límite para solicitar el cambio?

Al menos con 24 horas de anticipación al vuelo.

Compré a través de una agencia, ¿en dónde solicito el cambio?

Debes solicitarlo a la agencia de viajes o socio comercial donde compraste, ellos cuentan con los mismos beneficios de nuestra Política; por nuestra parte dejamos tus boletos abiertos para realizar cambios y extender su vigencia.

¿Puedo obtener un reembolso?

Si compraste un boleto con la tarifa Priority, aplican reembolsos de acuerdo con los términos y condiciones de la familia tarifaria.

Además, puedes beneficiarte al adquirir alguno de los servicios complementarios como cambio de nombre y adelantos de vuelo el mismo día, de acuerdo con los términos y condiciones.

Viva Aerobus

Vuelos cancelados

Si tu vuelo fue cancelado, recibirás un correo electrónico a la cuenta que ingresaste al momento de realizar tu compra. En el mismo, se te indicarán las opciones disponibles:

• Cambio al siguiente vuelo: Si estás de acuerdo con el nuevo vuelo, se te invitará a confirmar en el mismo correo de notificación.
• Cambio de fecha: En caso de no haber disponibilidad para otro vuelo en la misma ruta reservada o que las opciones ofrecidas no sean de tu agrado, podrás realizar cambios de fecha sin cargos adicionales, pagando únicamente la diferencia tarifaria, en caso de existir.
• Certificado electrónico: Podrás pedir la cancelación de tu reserva a cambio de un certificado electrónico con valor del 100% del importe pagado en tu vuelo original. Dicho certificado podrá ser utilizado en un plazo no mayor a 180 días en la compra de un nuevo vuelo con Viva Aerobus, de acuerdo al itinerario publicado al momento de la reservación. En caso de que el costo total del nuevo vuelo sea mayor al valor de tu certificado, deberás cubrir la diferencia utilizando otra forma de pago. Si, por el contrario, el costo es menor al valor del certificado, el valor restante podrá ser utilizado para una compra posterior.

Los reembolsos no están permitidos de acuerdo con las políticas vigentes de VIVA AEROBUS, exceptuando aquellos vuelos comprados a partir del 13 de mayo del 2020 en los que se adquirió el seguro Reembolso Total.

Consideraciones

La presente política es general para todos los vuelos de Viva Aerobus, pudiendo cambiar conforme a la evolución de las condiciones en torno a esta contingencia. Pueden existir políticas específicas para ciertos grupos o vuelos afectados, por lo que te recomendamos visitar esta misma página web para estar al tanto de la información más reciente sobre vuelos y políticas de flexibilidad.

Las políticas de flexibilidad según la información publicada en el sitio web de Viva Aerobus, pueden cambiar

• Pasajeros que deseen cambiar su vuelo de manera voluntaria: Para pasajeros con vuelos confirmados hasta el 15 de junio 2020 y que deseen hacer un cambio voluntario en sus fechas de viaje, se condonará la penalidad por cargo por cambio. Se deberá cubrir la diferencia de tarifa entre el vuelo original y el nuevo vuelo, en caso de que ésta exista. El cambio puede realizarse para cualquier fecha de vuelo publicada. Adicionalmente, pasajeros que hayan adquirido el producto Protección Viva podrán hacer cambios sin costo de penalidad ni diferencia de tarifa.
• Pasajeros que deseen cancelar su vuelo de manera voluntaria: Pasajeros que hayan adquirido el producto Reembolso Total y se encuentren dentro de algunos de los escenarios cubiertos por dicha protección, podrán solicitar el reembolso del 100% pagado en efectivo directamente con la aseguradora. Pasajeros que no hayan adquirido el producto de Reembolso Total NO PODRÁN CANCELAR SU RESERVACIÓN de acuerdo a las políticas vigentes.

También hay que tomar en cuenta que, si hiciste check-in para tu vuelo, no podrás solicitar cambios a través del call center de Viva Aerobus.

TAR Aerolineas

Políticas de flexibilidad para pasajeros con vuelos confirmados

TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Aplica cambios en cualquier tarifa (PROMO, FLEX, STAR CLUB)
• Los vouchers serán enviados de forma automática por correo electrónico, durante el transcurso del mes.
• El voucher sirve para adquirir reservaciones de cualquier ruta y tarifa pública disponible en tarmexico.com (tarifa aérea con impuestos).
• La nueva reservación debe generarse al mismo nombre que está generando el voucher.
• El voucher es intransferible.
• Los voucher no son acumulables y solo se podrá usar uno por reserva.
• La vigencia del voucher es de seis meses a partir de la emisión y no se puede extender.
• Las nuevas reservaciones deben ser en la misma moneda del voucher.
• En pagos parciales, la diferencia debe ser cubierta con tarjeta de crédito o débito directamente en call center o en el portal tarmexico.com
• En caso de existir un remanente del valor del voucher, el remanente podrá ser usado en otra reserva para el pago total o parcial de la otra reserva.
• Los voucher son no reembolsables o canjeables por efectivo.
• El voucher puede cubrir la tarifa aérea e impuestos del viaje, así como los servicios especiales o algún otro servicio extra que ofrezca la aerolínea.
• Una vez canjeado el voucher, no puede solicitar devolución o reintegro del mismo.
• El voucher solo puede ser canjeados a través de call center o página web tarmexico.com
• Si tu compra fue a través de una agencia de viajes, la agencia debe realizar los cambios pertinentes.
• La factura es por el monto total de la reserva original.
• Las tarifas WSTARA y ENRA son no reembolsables.
• Los cambios quedan sujetos a disponibilidad para la nueva fecha de vuelo.

La operación de los vuelos están sujetas a la evolución de la contingencia, aeropuertos, estados y demanda de vuelos.

Aeroméxico

Boletos comprados antes de marzo de 2020 y de marzo al 30 de junio de 2020

Para todos los clientes que compraron sus vuelos para viajes futuros (ver abajo las fechas de viaje afectadas) y que soliciten voluntariamente cambiar la fecha de su vuelo, Aeromexico cuenta con esta política de flexibilidad.

Aplicable para pasajeros con boleto con placa 139 incluyendo código compartido AM.

Esta política tiene vigencia del 31 de marzo de 2020 al 30 de abril de 2021.

Boletos comprados antes del 1 de marzo de 2020

• Esta política aplica para boletos adquiridos antes del 1 de marzo de 2020.
• Fechas de viaje afectadas del 1 de marzo al 31 de agosto de 2020.
• Fecha límite de reexpedición de boleto: 30 de abril de 2021.
• La fecha límite para realizar el vuelo reprogramado debe ser antes del 31 de agosto de 2021.

Boletos comprados del 1 de marzo al 30 de junio de 2020

• Esta política aplica para boletos adquiridos del 1 de marzo de 2020 al 30 de junio de 2020.
• Fechas de viaje afectadas del 1 de marzo de 2020 al 30 de abril de 2021.
• Fecha límite de reexpedición de boleto: 30 de abril de 2021.
• La fecha límite para realizar el vuelo reprogramado debe ser antes del 30 de abril de 2021.

Para todos los clientes que tengan boletos de Aeroméxico, se autoriza la siguiente política, siempre que se solicite en las fechas mencionadas en este documento y se limite a una ocasión por cliente.

Aplica las siguientes condiciones:

• No te cobraremos cargos por cambio de fecha respetando la misma ruta y cabina pagada. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
• Se permite cambio de ruta sin cargo. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
• Si el pasajero decide no utilizar el servicio y aún no tiene una fecha de viaje programada, puede cancelar su viaje y aplicar el valor no utilizado para un viaje futuro. El viaje tiene validez de un año a partir de la fecha original de emisión del boleto y debe utilizarse durante ese periodo. No aplica cargo por cambio dentro de la validez de esta política, sin embargo, se puede aplicar una diferencia de tarifa y se debe cobrar al momento de la nueva reserva.
• Boleto no reembolsable. El valor no utilizado puede emitirse como un EMD* (Electronic Miscellaneous Document). Este voucher electrónico tiene vigencia de 1 año partir de la fecha de emisión del EMD, con el cual puedes adquirir otro vuelo con Aeroméxico. Permite cambio de ruta cubriendo la diferencia de tarifa en caso de que exista y no se permite cambio de nombre.

*Aplica para cualquier tarifa, incluyendo no reembolsables. No aplica para Gran Plan.

Es importante mencionar que Aeroméxico no tiene responsabilidad alguna de cubrir cualquier costo adicional que se presente entre las ciudades afectadas (transporte terrestre, hospedaje, alimentos, llamadas telefónicas, entre otros).

Volaris

Flexibilidad y cambios

Situación de vuelo	Política de Volaris
Vuelo cancelado por circunstancias extraordinarias.	Te otorgarán un crédito electrónico* por el monto total de tu compra (tarifa base, servicios adicionales e impuestos), con una vigencia de 180 días para reservar y hasta un año para viajar.
Vuelo cancelado por regulación de las autoridades respectivas.	Te otorgarán un crédito electrónico* por el monto total de tu compra (tarifa base, servicios adicionales e impuestos), con una vigencia de 180 días para reservar y hasta un año para viajar.
Cambios voluntarios de fechas o rutas solicitados por clientes para vuelos con salida a partir del 14 de junio de 2020.	Puedes reservar la nueva fecha solicitada con un cargo por cambio de vuelo de $49 MXN para vuelos nacionales y de $4.99 USD para vuelos internacionales, más la diferencia en la tarifa (en caso de que aplique).
Cancelaciones voluntarias realizadas por el cliente.	No aplica.

*El crédito electrónico puede utilizarse para cubrir el monto de la tarifa base, los servicios adicionales y los impuestos de la nueva reservación.

Para modificar tu itinerario, ingresa a la sección de Mis Viajes con el código de reservación y el apellido de quien viaja, selecciona la opción “Cambia tu vuelo” y sigue las instrucciones. Recuerda que no se pueden realizar cambios de vuelo a través de la app de Volaris, Facebook Messenger y WhatsApp.

En caso de existir alguna afectación a tu itinerario, Volaris te notificara a través de correo electrónico.

Si viajas dentro de las próximas 24 horas, puedes consultar el estatus de tu vuelo en el sitio web de Volaris.

Para cambiar tu vuelo en línea, toma en cuenta:

• Hacerlo por lo menos 5 horas antes de la salida
• No haber hecho check-in.
• Aplica solo para vuelos vigentes.

Recuerda que:

• No se te hará el cargo por el cambio, solo debes cubrir el monto de la diferencia de tarifa.
• Puedes cambiar la ruta siempre y cuando salgas del mismo país.
• Si el vuelo de ida ya salió o ya tenías el pase de abordar de este, solo podrás cambiar el vuelo de regreso (no la ruta).

Si tu vuelo cumple con las siguientes condiciones, puedes llamar a nuestro Call Center para hacer tu cambio:

• Vuelos que tienen alguna conexión con Frontier
• Si compraste tu vuelo como cliente v.club con modalidad básica
• Si pagaste tu reservación con crédito electrónico

Considera: si al cambiar tu vuelo en Mis Viajes, tu pago por la diferencia de tarifa es declinado, el nuevo itinerario quedará registrado en tu reservación y no será posible regresar al que tenías previamente. En ese caso deberás completar tu pago para confirmar el nuevo itinerario. Para ello verifica con tu banco y vuelve a intentar o utiliza otra tarjeta de crédito.

¿Cuentan con opciones para reservar vuelos con itinerarios flexibles?

En tus próximas compras, puedes proteger tus viajes de cambios inesperados por adelantado.

Agrega el combo Más Flexibilidad por solo $49 MXN durante tu compra en nuestra página web y obtén los siguientes beneficios:

• Cambios ilimitados en la fecha y la hora de tu vuelo, cubriendo únicamente la nivelación tarifaria, en la sección Mis Viajes, con el código de reservación y el apellido de quien viaja.
• Seguro llego: en caso de que no llegues a tu vuelo, te otorgamos un crédito eléctronico para futuras compras.
• Adelanta o atrasa tu vuelo: puedes tomar el vuelo anterior o posterior a tu vuelo original, en la misma ruta.

Para adelantar o atrasar tu vuelo, puedes:

Llamar al Call Center entre 24 y 4 horas previas a la salida de tu vuelo.

Realizarlo en el aeropuerto entre 4 horas y 30 minutos después de la salida del mismo.

Flexibilidad en vuelos desde y hacia Estados Unidos

Si tenías algún viaje planeado desde o hacia Estados Unidos y tu vuelo fue cancelado debido a la situación derivada del COVID-19, te notificaran via correo electrónico para que elgias una de las opciones siguientes:

1. Obtén el total de tu compra y un 25% adicional en un crédito electrónico para futuras reservaciones en volaris.com.

El crédito electrónico tiene una vigencia de 180 días para redención y deberás usarlo en volaris.com para viajar en los próximos 12 meses. Es válido para el pago de la tarifa base, los servicios adicionales y los impuestos.    

2. Modifica el itinerario de tu vuelo en la sección de Mis Viajes sin cargo por cambio. Toma en cuenta que según la disponibilidad y las fechas que elijas, es posible que exista una diferencia entre tarifas.

En caso de no aceptar alguna de estas opciones, puedes solicitar tu reembolso llamando a al Call Center de Volaris.

Debemos mencionar que encontrar las políticas de flexibilidad de Volaris no fue sencillo, ya que no lo tienen publicado en su pagina principal de su sitio web.

Conclusión

Las políticas de flexibilidad de estas aerolíneas son similares, si tienes planeado viajar, te recomendamos que siempre adquieras el seguro o paquete que te protege contra cambios inesperados, a veces por “ahorrarnos” dinero, podemos perder el 100% o tener que pagar la misma cantidad para realizar algun cambio a tu viaje.

Cuéntanos tu experiencia si haz llegado a cambiar algún itinerario de alguno de tus vuelos. ¿Cual fue la parte mas complicada para realizar el cambio?

Fuentes:
Interjet: https://www.interjet.com/es-mx/planea-tu-vuelo/prepara-tu-viaje/flexibilidad-covid-19
Viva Aerobus: https://www.vivaaerobus.com/mx/info/proteccion-pasajeros#b-covid – https://www.vivaaerobus.com/mx/mi-vuelo
Tar Aerolineas: https://tarmexico.com/promo/politicas-de-flexibilidad-ante-covid
Aeroméxico: https://aeromexico.com/es-mx/avisos-para-pasajeros
Volaris: https://flights.volaris.com/es-mx/preguntas-coronavirus

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